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      渤海財險山東分公司優化網點服務,打造老年客戶“五專屬”

        為積極響應保險行業協會關于營業場所適老化改進的工作要求,滿足消費者權益保護需要,近期,渤海財險山東分公司積極組織轄內機構深度調研老年客戶服務需求,精心規劃營業網點改進方案,為老年客戶打造“五專屬”。

        一是開通專屬“愛心窗口”。渤海財險山東分公司各級營業網點設置老年客戶專屬“愛心窗口”,優先為老年客戶提供優質保險服務,并配備便民服務設施,提高老年客戶業務辦理效率。二是開展專屬“上門服務”。為充分照顧行動不便且無法通過線上方式辦理保險業務的老年客戶,渤海財險山東分公司在各級機構網點設置“上門服務預約牌”,公示預約方式、預約時間及可預約辦理事項,安排服務專員,為有需要的老年客戶上門辦理業務。三是開辟專屬宣傳區域。渤海財險山東分公司在多個營業網點設置老年客戶專屬宣傳區域,對老年群體易忽略的金融風險點進行針對性宣傳。四是制訂專屬服務規范。渤海財險山東分公司制訂了營業場所服務人員適老化服務規范,規范公司員工日常服務老年客戶的行為標準。五是制訂專屬應急預案。為妥善處理各類涉及老年客戶的突發事件,渤海財險山東分公司制訂了突發情況應急服務預案,對突發事件下的職責分工、事中處理進行規定。

        “五專屬”是渤海財險山東分公司堅決貫徹落實消費者權益保護工作的重要舉措,得到山東省保險行業協會高度認可。未來,渤海財險山東分公司將探索更多特殊人群專項服務措施,主動擔當、積極作為,多渠道完善金融服務深度與廣度,滿足消費者不同層次需求,推動公司經營服務高質量發展。

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