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      渤海動態

      渤海財險積極克服疫情影響 全力保障客戶服務

        面對新一輪疫情,渤海財險積極應對,周密部署,在保障員工安全的基礎上,有序組織呼叫坐席輪班值守,多措并舉,確保956017客服熱線服務暢通,全力保障客戶服務。

        一是堅持24小時輪班值守。渤海財險積極組織協調呼叫坐席盡早完成核酸檢測,安排核酸檢測結果合格的呼叫坐席及時到崗值守。為盡早到崗,坐席人員主動前往公司附近核酸檢測點,盡早完成核酸檢測,同時夜班坐席主動放棄休息持續堅守呼叫崗位,保證呼叫中心服務不停歇。

        二是啟動總分聯動模式。渤海財險充分利用微信群進行總分聯動,搭建客戶電話臨時處理通道,節省客戶電話等候時間,提高呼叫中心運轉實效。

        三是搭建遠程呼叫平臺。渤海財險多部門聯動,積極搭建坐席遠程工作平臺,實現遠程呼叫作業支持,確保呼叫中心服務穩定。

        四是指導天津客戶線上理賠。為避免不必要的接觸,積極指導天津地區出險客戶線上查勘、線上遞交資料等,滿足客戶及時報案、及時查勘定損的需求,提高理賠服務時效。

        疫情期間,渤海財險人積極堅守服務崗位,為客戶做好服務保障,展現了渤海財險人守土有責、守土擔責、守土盡責的精神風采。

         

         

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