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      渤海動態

      鮮紅黨旗高高飄揚 全力保障客戶服務——渤海財險助力打贏疫情防控阻擊戰

        面對新一輪疫情,渤海財險公司黨委把防控工作作為頭等大事,黨員干部充分發揮表率作用,沖鋒在前,積極應對周密部署,在保障員工安全基礎上,有序組織呼叫中心坐席人員輪班值守,多措并舉,確保956017客服熱線服務暢通,全力保障客戶服務。從疫情爆發,截至1月13日下午15時,渤海財險呼叫中心累計56名坐席人員堅守崗位,累計上崗班次129次,其中20余人超過36小時連續奮斗,確保了956017全國客服熱線正常運轉,為客戶得到及時、高效的保險服務提供保障,展現了財險人守土有責、守土擔責、守土盡責的精神風采。

        黨員干部沖鋒在第一線

        黨員領導干部在做好核酸檢測后,第一時間到崗,第一時間研判疫情影響,第一時間安排防控措施,第一時間組織推動落地,主要負責人和分管領導連續幾個日夜奮戰在抗疫一線,堅守工作崗位,用行動詮釋“平常時候看得出來、關鍵時刻站得出來、危難關頭豁得出來”,讓“跟我上”成為此時此刻最響亮的聲音;呼叫中心干部員工特別是一線黨員發揚越是艱險越向前的大無畏精神,聞令而動、沖鋒陷陣、連續奮戰,既保障了客戶服務不斷檔,更彰顯了保險在特殊時刻的責任擔當。

        堅持24小時輪班值守

        為確保呼叫中心工作不間斷,在到崗人員急劇減少的情況下,將正常四班倒工作制調整為兩班倒,夜班人員主動放棄休息,持續堅守崗位;第一輪核酸檢測結束后,部分人員未及時得到檢測結果,為不影響上崗工作,公司連夜組織前往附近核酸檢測點完成檢測并獲得結果,保證了崗位和工作持續穩定;為做好持續抗擊疫情的準備,緊急購置30張折疊床,供連續工作人員輪流休息,1月12日完成第二輪核酸檢測后,29名坐席人員徹夜值守在公司。

        啟動總分聯動模式

        充分利用微信群開展總公司和分支機構工作聯動,搭建客戶電話臨時處理通道,節省客戶等候時間,提高呼叫中心運轉效率;1月12日凌晨2點,當得知全市即將組織開展第二輪全員核酸檢測的信息后,為應對最困難極端情況出現,分管領導連夜召集總公司客戶服務中心和24家分公司研究部署應對解決方案,至第二天中午,連續奮戰12個小時,總分聯動應急解決方案基本部署完成。

        搭建遠程呼叫平臺

        公司多部門緊急聯動,搭建坐席遠程工作平臺,辦公室緊急調配12臺筆記本電腦,信息技術部加班加點完成系統配置和網絡部署,第一時間送到居家辦公坐席人員住處,實現遠程呼叫作業,確保呼叫中心服務穩定。

        指導天津客戶線上理賠

        為避免不必要的接觸,通過指導天津地區出險客戶線上查勘、線上遞交資料等,滿足客戶及時報案、及時查勘定損的需求,提高理賠服務時效。

        疫情就是命令,防控就是責任。渤海財險各級黨組織和廣大黨員干部沖鋒在前,勇于擔當,奮力為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻渤海財險力量,讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚。

        正在播放美人秘书の忧郁
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